教导孩子接电话的礼仪

蔡礼旭老师

我们讲到“出则弟”里面，提到了如何接待客人、如何打招呼，还有送宾的礼仪也都有提到。在接待的礼仪当中，还有一个礼仪也不容忽视，就是接电话的礼仪。我们看看现在的孩子他会不会接电话？我曾经打过电话，刚好是朋友的孩子接的。我说：你父亲在吗？他说不在。去哪里？不知道。喀，就挂下去了。所以孩子他假如连接电话都不会，除了没有恭敬心之外，把家里的脸怎么样？都丢出去了。所以，接电话的礼仪我们也必须教导小孩。 　　所以小孩子接电话，我们要实际让他来操练。接起电话来说：你好，我叫蔡礼旭。把名字报出来。请问您找哪一位？假如说：你爸爸在吗？假如爸爸在，他就说：请您等一下，我去叫我爸爸。放下来，去叫父亲来听。假如父亲不在，这个时候孩子要懂得如何去应对，然后可以请教对方：不好意思，我爸爸不在。请问您是哪一位？有什么事需要我转告给父亲吗？就是可以询问，毕竟人家打电话来有事情，所以我们要问清楚，让人家不会白费打这一通电话。也可以问对方说：请问您有急事吗？假如是急事，就可以把父亲的行动电话告诉对方知道。所以孩子从小假如懂得如何去应对，他做事的圆熟度就会愈来愈高。打电话还有最后一个动作，跟长辈打完电话，一定等长辈先挂了电话，我们才挂电话。因为可能长辈或许还有些话，我们马上就挂，他可能话还没讲，已经电话断了。所以这一个动作也是处处体现对于长者的恭敬之心。

恭摘自2005年幸福人生讲座-细讲《弟子规》蔡礼旭主讲（第二十一集）    52-116-21

感恩老师！