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做事要合情、合理、合法。这情、理、法要掌握得圆融。我们常常在掌握情、理、法的时候，会觉得比较有难度。像有一次我们办进修班，有一个学员他没有报名，就坐飞机飞来了，要上课。诸位学长，假如你遇到了怎么处理？飞机票挺贵的，你顾虑这个情，那以后会有更多的人坐飞机飞过来，没有报名他就要上课了。所以还是要遵守一个团体的规矩，但是情理还要说得过去，你要体恤他的心情。所以多留他几天，然后安排好他的生活、学习，我们善尽地主之谊，然后之前讲过的课程，又刻录给他带回去。所以这个情方面做到尽心，让他感觉尽力了，但是在这个规矩上还是不能破掉。那也是再一次提醒他，您这次来最重要的一个学习，就是到哪还是要遵守哪里的规矩，不能太冲动。你假如能记住这一点，那这一点对你一生都有很大的利益，你听了以后有什么不了解，我们再联系。
真正你是执事的人，你会遇到很多情况，比方说你会遇到走后门的人来找你，怎么办？你一答应他，那你以后的事就愈来愈复杂。你说：“我也没得什么好处，我只是念他那一份情而已。”但是你坏了规矩也不行。所以这个都要有应对的方式、方法。其实，走后门本身对当事人一点好处都没有。为什么？这个机会不是他自己争取来的，是他老爸给他争取的、是他老妈给他争取的，那真的对他的孩子有利益吗？他不会珍惜的。所以你要跟他的爸爸妈妈分析，你这么做不是帮他，是害他。“我知道你这一份心，你是真正为孩子想，你们当父母的心情我了解。”他一听，嗯，你很理解他。先要顾及人情，最后才给他发明事理，要疏通这个人情，然后再把理跟他讲。因为他觉得你理解他，你的话他比较能接受。那你这么一分析，实在讲，你没有为自己，你是为他考虑，一般都还是能够接受。最后他还是很执着、不接受，那你就笑着跟他说，“还是不行。”
所以主事的人掌握原则还是很重要。好，那他生你气呢？他说他生气，过两天他就好了，你也别罣碍。为什么？一个巴掌拍不响，他一直给你生气，你又不生他气，然后日子久了，他的气就消了嘛。再来，除了那一件事情你坚持原则以外，你该买白咖啡给他喝，你还是买嘛，你该泡普洱茶给他喝，还是泡给他喝嘛，我就不相信他能气三年。我看气三年，命也快没了，没人这么傻。他就明白你的态度，可能一个月、两个月过去了，你的坚持反而给了他很好的教育。
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