“义工们都喜欢给其他义工，（提）他们的想法和做法，义工们会越做是非越多，意见也多，问题也多。可不可以让义工也有意见箱？”那我们中心的意见箱会不少。办公室有一个，大众有一个，义工有一个。这个意见箱啊，倒不一定。就是说义工来的时候都会经过我们李科长，“啊，诸位义工，你们有什么宝贵的意见，可以跟我反映。”其他的配合的工作人员说：“你们有任何好的建议呀，给我们李科长讲。”先统一窗口，这样处理事也比较方便。再来呢，您看，义工会把自己的想法、看法，加诸在其他的义工上。那每一个刚来的义工是不是做一些心理上的引导。现在在做这些事情的时候，有时候，第一个，“对方义工的情况我们不一定很了解”，“因为你跟他还不是很熟，所以可能你给的好建议，反而会增加他的烦恼。我们跟这些义工比较熟，所以诸位义工，你们假如有一些好的意见，要给这些义工呢，可以给我们反映。由我们去跟当事人讲。因为，你跟他还不是很熟悉，信任还不够。你一讲可能让他生烦恼。我们知道诸位都是为对方好。”
讲话这个很重要，我跟大家谈完这个话，大家要全部搬走，不可以切半句。蔡老师就是说：“哎，你以后有什么意见不要直接跟义工讲，要跟我讲。”这样讲好不好？然后说：“这是蔡老师交待我这么做的。”你看，连我都出卖了。要时时体恤人心。他做法上可能急了，给人生烦恼了，但是，你肯定“啊，我知道你是为对方好”，他就觉得你理解了他嘛。他就很好跟你沟通。他的好心你没有理解，然后都是说他错，他心理上就不舒服。所以言语呀，时时人情练达皆文章。要体恤得了对方的心情。哎，你肯定他了，后面的话，他就比较容易听得进去。所以“你跟对方还不是很熟”这个话我们来讲，可能比较不会造成一些误会。包含可能在分配工作当中，这个组，或者整个义工，他的调度都有那些考虑。可能我们反映上去了，他们好从方方面面去安排。“你的意见我们也会传到上面去。可能你考虑的是这个角度，但上面还有其他角度，必须考虑，也请你谅解。”你同时引导他了，也教他一个规矩。来到一个新的地方，反映意见，要向组织反映。这个在大陆就听得懂。向组织反映。好，所以这些义工他们反映出来的呢，其实都是在给我们讲，如何把这些问题处理得更好。
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