我也曾经接过那个E-mail，寄给我，他要干什么我看不懂，其实就是什么？就是他接到这个事情的时候，“寄给蔡老师。”“啪”，它就去了，完成了。交代他寄给我是让我了解这件事，不是寄过来就好了。所以他得要怎么样？他得站在我的角度，“可能要先交代哪些事，再附上这一篇，蔡老师才了解整个情况。”所以有时候我们都变成什么？只有完成工作，并没有设身处地为对方着想，站在对方的角度去思考事情。唯有能够站在对方的角度去思考事情，沟通才能通畅，唯有这样才能真正服务得好，他的食衣住行这些事情，你才想得周到，这个都是平常我们的一个态度。
比方说老人，你要招呼老人，食衣住行，你一定要为他想。包含言语，大陆，不同地方讲话都不一样，有时候自己讲得很高兴。你说聊天，东北叫“唠嗑”，安徽叫“拉呱”。你说，“我在这拉呱。”谁听得懂？安徽人才听得懂。我们有时候在讲的时候都是自我，没有考虑对方理不理解，其实人的细心、恭敬都在生活的每一个细节当中。发短信也是提升自己的恭敬心，设身处地的心。所以“一切是考验，看尔怎么办”？
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