我记得陈老师他教书教了三十多年，他就跟我讲过一句话，见到人家的孩子就要先夸。家长来找你了，你马上开口就“你儿子怎么都没有交作业？”他脸都拉下来了，第一印象就不好。有一个家长，孩子出了一点状况，我找他来学校，他来学校一看到我，表情很紧张，不知道我儿子又捅了什么娄子。他心里有没有数？挺有数的。这时候我们要“怡吾色，柔吾声”，表情要放松一点。然后我就跟他讲，我说你儿子做起事来挺有冲劲的，挺勤快的，上个礼拜我交代他去做资源回收，做得可认真了，卫生组组长卫生组的老师还过来跟我说，我当卫生组长到现在还没有人把纸类回收整理的这么整齐，所以你儿子做事能力不错；跟同学相处也不错，上次哪一个同学出了什么状况，他主动就去帮忙。我就讲了他儿子两三件好事，他边听边说没有，我儿子没有这么好。讲了好几件以后，他说老师，我儿子真的没这么好，他在家里都不写作业，他在家里又怎么样怎么样。他把儿子的问题讲出来跟你讲出来一不一样？那不一样，你讲出来他不舒服，他自己讲出来，你就跟他讲，你说你的儿子很善良，很有潜力，小孩子没有坏习惯是不可能的，只要我们两个好好合作，他的坏习惯一定可以改过来。他说好，老师，我一定配合。那以后你跟他谈孩子的问题他是欣然接受，可以用联络簿或用电话。很多事情找对了方法就不复杂，找错了方法，又随顺自己的习气，就会愈做愈累，愈做愈麻烦。要先美其长，先美他的优点。
我也是先跟这位家长说到你女儿哪些表现非常好，讲完以后她比较高兴，然后我接著又说，教一个孩子劳动、从小做家事很重要。我有没有说她女儿怎么样？没有。我接著就开始分析给她听，分析完了之后，她说老师，你教书非常有理念。我又没有说她女儿怎么样，她只觉得有理念。隔天她女儿来找我，她说老师都是你害我的，我说我哪有害你？她说今天我妈妈叫我做家事，我不做，我妈妈打我，我说你活该！妈妈这么辛苦还不帮忙。你把道理跟他讲清楚了，他知道好歹，他自己会去做决定。这是言语，也要有讲求方法、艺术。
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