《弟子规》“长呼人，即代叫，人不在，己即到”待客礼仪
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蔡礼旭老师主讲
编辑：弟子规公益网 |
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像“出则弟”里面有一句经句，叫“长呼人，即代叫，人不在，己即到”，这是接待客人的礼仪，前几天课程我们已经说过了，孩子如何接待，这就要让他实际表演了。接待除了客人到府上来以外，另外打电话也是一种接待，当孩子接到电话是要找爸爸的，是要找妈妈的，如何应对进退。有教过你孩子接电话的举手？好，请放下。这些要不要教？要，假如你一开始没有给他教对的，他那个讲话的态度又已经习惯了，那就很难改了。我们现在常常接到一些十多岁的孩子接电话，什么态度？“喂，你妈妈在吗？”“不在。”“去哪里？”“不知道。”“什么时候回来？”“我怎么知道？”不要说后面的话，光听一句“喂”就不一样的感觉，有没有？你就可以听出是不耐烦还是很恭敬、很有礼貌。很多时候这个孩子无礼，我们心里想，他爸爸、妈妈看起来还人模人样，怎么教这个儿子这么无礼？小孩子都在丢父母的脸。
接电话也在训练他应对、做事的能力，训练他做一件事情从头到尾要做完整，不可以有头无尾。接了电话：“阿姨，你找我妈妈吗？我妈妈刚好不在，你有什么事吗？假如很著急的话，阿姨你有没有我妈妈的行动电话？您直接打给她，假如不著急的话，那您跟我说一下，她回来我马上叫她跟你回电。”什么事他马上可以写一下。写完以后，也教他一个习惯，要确定你听的正不正确，说：“阿姨，你刚刚跟我讲的是不是这样，假如没有错，那我就这样跟我妈妈讲。阿姨再见。”把电话挂了。现在很多的误会、很多事情办砸了都在传话当中，主管跟你说的话，“好好好”，挂了，结果做出来的跟他要的差很多。或者客户跟你讲，“好好好，没问题”，结果做出来，“怎么会这样？不是我要的”，讲话没有一个习惯做确认。一个小小的动作，确认才十秒钟，这十秒没有做，换来的可能是几十个小时的浪费，又重头再来。谨慎是成就一件事情的根本态度，从小就要教孩子谨慎，要重新把话再说一遍，确认一下，这也是属於接待。你就可以让孩子两个人，一个打电话，一个接电话，练习。
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恭摘自 52-136-0023 |
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