真正有修养的领导者，发生事情，他不只不责怪下属，先反省自己。在世界的企业，丰田管理很有名，大家都听过Toyota，听过它的名字，到底它成功之道在哪？我有一个朋友，他说他看的书，就是哪个领域Top1，第一名的，他就看他是怎么成功的，这个也非常善学。既然人和这么重要，但人和必然是领导者带动的，上行下效。《大学》告诉我们，“未有上好仁，下不好义者也”，上仁慈，下就有道义，上行下效。“未有好义，其事不终者也”，他很讲道义，他底下的人都起来支持，当他的后盾。像苏州固鍀集团吴念博董事长，他对社会非常有责任感，他每年给苏州提一个环境保护的议题。他不只提议，他带领他四百多个志工，他的员工，为社会做公益，他都带头做。所以他好义，他底下的人都全力支持他。所以经典真的照做，都能够契入那个境界。
这个丰田的管理，在教育他们的领导人，比方，今天在生产线上出了状况，不是先骂人。过去了，先了解这个员工的身体有没有出状况？假如身体没问题，我有没有把他教会了？他今天出状况是不是因为我没有把他教清楚？都是反省。我真的给他教清楚了，他还是错了，那是不是我们公司的整个工作的行政流程需要调整？继续反省。假如流程也没问题，那有没有可能这个员工他的父母、家人生病了，然后让他很担心，造成他工作不专心？都从这里去反思。假如这些都反思过了，都没有问题，还是员工做错了，怎么办？教他，错都错了，不然能够回天？藉由这一次错，让他后不再犯。一个领导者这么反省，员工会很感动，他觉得假如不认真做好，对不起你的用心、耐心跟宽容。
人的良心，往往是因为领导或者对方的德行，把他给唤醒的。人的良心跟羞耻心不是你把道理压下去，把它压出来的。“正己化人”，那个化是感化，不是指责要求来的，自自然然，叫春风化雨，“润物细无声”，但是前提是正己，自己真的做得好。
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