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企业推行《弟子规》制度要相应

蔡礼旭老师主讲  编辑:弟子规公益网

 
   我们假如在企业界来看,哪个企业要倒了,就看那钱都只在他老板的手上。哪个企业可以永续发展下去?就是他服务的客户都能够真正得到他企业的服务跟利益,这个才是他企业长久之道。所以我们看到古代这些例子,我们也要懂得怎么用在现在的企业、现在的社会,精神是相同的。昨天我们陈学长提到企业内部现在推行《弟子规》的一个情况,我们今天在学习传统文化,首先要冷静一点,不能学一个东西,就否定前面所有的东西,这个就太不冷静、不理智了。哪怕前面有不对的地方,改变都要顺著人心,循序发展。你一下子调得太大了,当事人都搞不清楚状况,这个时候人心会乱掉的。你要让他理解了,慢慢去修正,他才很能接受。并不是说我们学了传统文化,前面的这些都不对,这不妥当的,我们还是要理智、客观的去看。再来,我们要推行传统文化,我们的制度也要跟《弟子规》、整个传统文化的精神要相应,不然我们学的是伦理道德,可是制度并不是以这个精神为主,底下的人就无所适从了。《弟子规》说,“凡是人,皆须爱”,可是为什么出现一些跟客户的问题的时候,都是先想到要维护公司的利益,这个时候就跟《弟子规》的精神冲突了,这个时候就要调整公司的制度。

  在这个部分,胡小林董事长今年初,一月一号、一月二号在新加坡讲到的,很详细。他都是把这些制度完全改成跟《弟子规》相应的制度,甚至於他给他的员工讲,“你可以没卖出产品,可是你一定要把《弟子规》光盘送到这一户人家,让他们的家庭都要受益”。这个就是利从义生,利益从道义生出来,利自义生,财自道生,这个才是商道。这个义就是很好的去服务好我们的客户,这种心才是义,而不是想著我要去赚到钱。我们今天从事一个健康的事业,我们卖出这个东西,最希望的就是他健康,这个时候我们就必须把这个产品给他介绍清楚,以至於后面要把他服务好,让这个产品利益他的家庭达到最大化,这个就是义。但是大家想想,接受的人都得到很大的利益了,他的事业会不好吗?更多的人口碑就出来了。所以我们以前几千年的商道,都是真正用心的去爱人、去服务人,口碑自然相传。

  现在很注重打广告,可是砸了这么多钱做广告,很可能是在创造业绩,而不见得是真正服务好客户。大家都在冲业绩、冲业绩,服务在哪里?假如只是为了业绩一直冲、一直冲,没有好好服务,这个事业是做不长久的,很自然的口碑也出不来。我们有一个企业家很难得,他就反思,他的业绩确实是很好,他是在所有的机场卖练习打字的产品,卖出的产品很多。结果他后来了解到,真正把他的产品放在电脑里面练习的,比例好像还不到百分之十。真正受益的人多不多?很少。都训练每个去销售的人能达到讲得让人不得不买,他觉得他的业绩愈来愈好。能不能长久?长久不了。我们不能从事一个事业,变成只看到业绩,而没有看到企业最重要的本质,就是服务好我们的客户。这个义是服务好客户,而且这个义里面还有什么?照顾好我们的同仁。这个企业家也反思到,“我这几年业绩这么好,可是我几个重要主管统统身体垮下来”。他讲到这里,眼泪都流下来了。这些人跟他打江山,最后的结果是一个一个都病倒了,都是很严重的病情。所以服务好客户,照顾好我们的同仁,这个事业才能长长久久。
 

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恭摘自55-053-0004
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