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要真正利益客户

蔡礼旭老师主讲  编辑:弟子规公益网

 
  我们昨天跟大家谈到的是父慈子孝,接著刚刚讲到的,父母的思想决定了这个家庭的命运,父母的慈爱要表现在用正确的思想来引导他孩子一生的幸福、一生的价值。我们看思想价值观,我们觉得人生应该怎么经营才有价值?其实人没有经典的指导,很难抓对人生的方向。我们看《大学》开篇就在谈人生的价值了,“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善”。所以人生的价值就在成就自己的道德、智慧,又能尽力的亲民,就是去利益人民,也去成就人民的智慧跟道德。然后自己的智慧、道德跟人民的智慧、道德都能达到圆满,叫止于至善。你看,他人生的价值很清楚。自立,成就自己,也成就别人,这个就是孔子讲的“已欲立而立人,己欲达而达人”。这个是价值。我以前读过几句话,我感觉很受用。“生活的目的在增进人类全体之生活”,人生以服务为目的;“生命的意义在创造宇宙继起之生命”,生命的意义要想到下一代、想到后代子孙,让他们能比我们更好,创造宇宙继起之生命。承先启后,都当作人生应该尽的本分。我们这几代缺乏传统文化的教育,所以人生经营得有很多的状况,可是我们假如提起这一分使命感,就不会让下一代再走我们的弯路了。

  我们冷静观察一下,现在的社会风气,他觉得什么追求才是人生的价值?我的成功、我拥有了多少财富、我拥有了多少财物、我的银行存折是多少钱、多少人知道我这个人。其实这些思想、这些追求,说穿了就是两个字,“名利”而已。但是大家了解一下,请问他没钱的时候,他突然没钱了,他有没有价值?他突然不做董事长了,他的价值能不能延续?他假如没有名、没有利,他就没有影响了。那是他在位的时候也没有真实的影响,为什么?他假如是有智慧、有正确的思想,他没有名、没有利了,人家同样尊重他,他同样有影响力,这个才是真正活在人们的心中。今天他没有地位、没有财富,所有的人都不找他了,以前那些关系基本上统统是阿谀、谄媚、奉承,不是真实的。所以老祖宗有一句话讲到,“以利交者,利尽而交疏;以势交者,势倾而交绝;以色交者,花落而爱渝;以道交者,天荒而地老”。我们看,因为利而存在的交情,这个利没有,交情就非常疏远了。我们很冷静去看现在的商业时代,做销售的人员,他一卖完东西了,还没卖给你之前,一天几通短讯?卖出去以后,一天几通短讯?以他这种心态来经营事业,能赚多久的钱?都只有利字当头,那些关怀、热忱,他的动力还是利。

  所以整个商业,其实现在问题出在急功近利,没有真正回到根本。根本就是服务,就是真正利益了我们的客户。其实很难回到这一点,为什么?社会都是急功近利,看到别人赚到钱,心里受不了,就被这个风气整个都带过去了。只想著自己要赶快拿到利益,那个利益是非常短暂的。时时想到道义、要照顾好客户的,他的整个事业是长长久久。其实大家有没有从刘芳总裁的分享当中感觉到,她的事业成功的原因在哪里?尽心尽力照顾好客户。她有没有打广告?没有。而且她开的分店,谁帮她找地方?(听众答:客户。)大家感受到没有?她这个是真正稳定发展,用口碑去发展。

  现在的社会风气就是打广告,其实广告跟我们实际的产品跟服务差距非常大。真正这些客户信任我们了,用了我们的产品,最后又没有得到很好的服务,慢慢社会信用就开始下降。然后都去开发新的客户,最后还是没服务好,走了三年、五年,社会信用就垮掉了。所以要细水长流,要回到本质,没有根本事业都做不长久,“利自义生,财自道生”才对。大家有没有感觉刘芳总裁一直强调的要缓,不要那么急,不要急于求成,不要短视近利,都是回到服务的根本。而人尽心尽力服务的过程当中,他的整个能力,服务人的能力也在向上提升。我上次听到一位企业家,他反思到这一点,非常可贵,他说他卖出这么多产品,可能不到两成的客户用他的产品,因为拿回去之后又不知道怎么用,服务系统又没有启动,去跟监、去追踪到底客户真正受用了没有,就一直在开发、一直在开发。他觉得,“我应该回到服务的本质来”。

  以势交者,势倾而交绝。今天因为有地位,人家才跟我们交往,但是没有地位了,没有人再来找我们。我们看,有钱叫富,有地位叫贵,这是一般人表相的看法。真正的富贵应该是“知足者富,人敬者贵”,这个才是富贵的真义。我们看到《弟子规》当中讲的,“势服人,心不然。理服人,方无言”。你把道理做出来,你跟人家都用道理去沟通,人家才能真正尊敬、佩服我们。《弟子规》又讲,“待婢仆,身贵端”,这个也可以转成现在“待员工,身贵端”。怎么才能显出一个人的高贵?“慈而宽”,肚量大,而且很慈爱去教导他们、去引导他们。当我们是慈而宽的态度,员工的人生因我们的帮助跟引导而改变,他一辈子都把你放在他的心上,人敬。真富贵,新加坡许哲女士是最好的代表。她很知足,她说:“我不用照顾我自己,老天爷会照顾我。”大家觉得她富不富有?因为她后台老板是老天爷,老天爷吃不垮的。“天道无亲,常与善人”,这个是老子给我们的教诲。她很知足,而且她穿的衣服都是从垃圾堆里捡出来的,她说那个都没有破,只是退流行了,就被扔掉,太可惜了,她把它捡起来。大家想一想,她这么惜福、这么节俭,她的福就愈大。节俭的人一定有福,所以“福生于清俭”,清廉、节俭的人愈来愈有福。
 

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恭摘自55-053-0012
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