依马壁挂炉售后服务部：因我家暖气出了问题，曾四次烦找贵部派人来我家查找漏水等原因，特别是六月十二日，今年，暖气修好后造成壁挂炉水压升高漏水，我将情况反应给贵部，你们三十分钟内就派人赶到我家，及时处理了问题。未见过面的呼叫中心的女同志是位善良、人情味很重的人，您的诚信使我永远铭记在心。一个多月来，贵部的徐来同志、卢文涛同志和张德强同志来我这里工作，表现非常好，他们心怀公司的训导，《弟子规》的做人教导，按您布的严密规章制度办事，从没有收过一分钱。天气很热，我想让他们喝点水都被他们谢绝了。他们的服务使我很感动，很受教育，他们做人品质是高尚的，工作作风是优秀的，技术是过硬的，在商业市场激烈竞争中，依马品牌定会得到老百姓的充分认可和信任。最后再次感谢您们，愿您们的事业更加兴旺、发达。北京市崇文区西花市新景家园东区五号楼三南园，１００２号房，赵庆龙（七十岁），二００八年六月十六日。
这是表扬信，这是收费维修，每次上门都要给钱。这篇信，七十岁老人写的，他犯不著要写这个东西，他完全可以不写这东西，七十岁的老人写这么一篇信也不是个什么事，他是真被感动。《弟子规》简单吗？我上次跟大家说过，我们的维修工是河北省农村地区中专毕业的学生，来到北京这个大城市，来给城里人修，他们有几个弱势，第一，他们较之这些被修炉子的、被服务的对象，他们的文化水平不高，第二，他们是外地人，北京是城里人，这种地区优势，他们要承受，第三，能够买得起房子的人都是有钱人，他们没钱，他们是没钱人给有钱人服务，第四，他们都是孩子，他们给成年人服务，给大人服务，第五，他们服务完要把钱拿回公司，换句话说，要把别人的钱拿回来，很弱的弱势，这种双方服务与被服务的关系当中居於弱势，能得到这样表扬的信实属不易。经常出现推推嗓嗓、打打骂骂，你先修吧，修完了我再给你钱，修完了不给人家孩子钱，一要就给人推出门，关在门外，一站站好几个小时，经常的事情，骗人家孩子。我跟公司说，你可不能先让人家缴钱再修炉，咱们要相信客户。但是很多人不自觉，修完炉子换了件，炉子运行正常了，掏钱的时候不给，没钱，太贵，回去跟你们老板说打官司！挺难的，身边又没有领导，又是个孩子，人生地不熟在北京。是什么东西和谐了这样这种非常冲突，很难调和的利益关系？是他们身上的《弟子规》的精神，感动了他们。
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