护士连艳在山西和谐健康体检中心已经工作了两年多时间,每天中午下班前,她忙完自己手头的工作后,都会主动去帮其他同事干活,然后一起收工回家。同样,有时自己的工作比较繁琐的时候,姐妹们也会跑来帮连艳的忙。
这样的工作场景在山西和谐健康体检中心随时都可以见到。2005年11月,山西和谐健康体检中心成立。那一刻,标志着山西健康体检行业开始走向“医检分离”的规范化、专业化的发展道路。
2008年4月,山西和谐健康体检中心将《弟子规》纳入员工学习系统,“百善孝为先、百德诚为先、百事信为本”和感恩报恩成为了和谐体检每一名成员的文化和做人准则。
一年多来,《弟子规》在这样一个注重关怀和推广和谐的卫生窗口,潜移默化地影响着和谐体检的工作人员,同时,他们也将最优质的服务带给了每一位客户。
外来的老师会念经
从2005年创建至今,有别于极个别免费体检的“陷阱”,和谐体检一直只做体检不看病,以过硬的质量和服务把体检做纯粹,做到家,打造出了一个真正过硬的健康体检品牌。
而这其中,对企业员工专业技能和综合素质的培训,是和谐体检极为重要的一部分。2008年4月,山西和谐健康体检中心进行2008年度员工培训。这次,他们外聘了一位老师,为员工进行综合素质培训。“这位老师是大连人,他本人学佛,非常有仁爱之心。”和谐体检总经理助理、品牌总监呼慧峰说,这位老师给他们带来一样宝贝———《弟子规》。
在这之前,很少有人听说过《弟子规》,老师告诉和谐的员工,《弟子规》本是童蒙养正的宝典,看似一本不显眼的小书,实际上里面蕴含着做人做事做学问的大智慧。
“恰好,《弟子规》里讲的孝悌、谨信等很多方面与我们企业所倡导的孝道、诚信、和谐理念不谋而合。”根据老师的推荐,呼慧峰他们还特意从北京买回一批繁体字版的《弟子规》读本,员工人手一册。
《弟子规》里出和谐
拿到了《弟子规》读本,和谐体检开始了中华优秀文化的学习之路。一上午正常工作结束后,下午就集中或分组讨论学习,一起分享心得体会。慢慢的,《弟子规》在和谐体检中心产生出“润物细无声”的效果。
旱西关分部的护士李燕在QQ空间里写了一篇日志《铭记在心》:“今天终于鼓起勇气,做了一件自己一直一想做的事。开完会拉上秀秀陪我去献血啦,信心十足地来到采血车前的那一刻我胆怯了,但我还是鼓起勇气进去了。”
2009年2月20日,对李燕来说是个特别又难忘的日子,这一天她22岁了。李燕说希望自己的生日可以过得有意义,所以就有了献血的想法。“22年前的今天,是母亲给我生命。22年后的今天,我把这微不足道的关爱和希望给予我能帮助的人。希望好人一生平安!”
呼慧峰在网上看到了李燕的日志,并把它作为培训内容的一部分,纳入了自己的讲课教程中。虽然是件小事,但仍然让不少员工流下了眼泪。
在和谐,所有医护人员都将“细致与严谨”作为工作的最高准则。一次,郭喜兰大夫在体检过程中发现有位客人颈部有异物,感觉像是淋巴肿瘤。于是,她当即建议客户到肿瘤医院做进一步检查。检查的最终结果印证了郭大夫的诊断。为此,患者及家属专程再次上门感谢郭喜兰医生与和谐体检中心。
2008年,体检中心客户服务部主任杨鲜萍与丈夫不幸遭遇车祸。他们重伤住院时,和谐的每一名员工上下形同一家。总经理马建军亲自出面协调各项事宜,业务院长精心联系医院,安排手术。每天,单位还专门抽调两名护士前去陪护。这困境中的温暖,让杨鲜萍一家倍受感动。
客户高价欲购《弟子规》
这种变化不仅仅局限于企业内部,每个人内心的感化逐渐在工作中得以体现。除了发给员工学习外,和谐体检还将《弟子规》读本,和他们自办的以“普及健康知识,倡导健康生活”为主旨的《和谐健康》报,免费发给前来体检的客人阅读。
除去细致的检查和周到的服务外,这本小小的册子也为和谐体检赢得了不少客人的褒奖。“在我们这里体检完,还有又回头来主动要买《弟子规》读本的客户。”客服部张静青说,几个月前,一位中年男性客户突然打来电话,向他们询问哪里能买到赠送给客户的《弟子规》,他想送给亲戚朋友。
呼慧峰和张静青都没有想到,《弟子规》给他们带来了回头客。最终,和谐体检又赠送给这位客人十多本《弟子规》。他说《弟子规》是好东西,和谐体检给人们检查身体的疾病,而《弟子规》能给人检查内心的疾病,二者的结合非常完美。
现在,和谐体检的员工都把《弟子规》带回了家,带给自己的亲戚朋友,让自己的孩子也学习《弟子规》。
为学《弟子规》偷偷剪报
在和谐,耳鼻喉科主任李增平医生一直是体检中心的模范。在给客人做常规检查的同时,李增平都会告诉他们一些对健康有益的注意事项。
对于《弟子规》,李增平之前就有所了解。在企业组织学习之后,他发现《山西青年报》上有对《弟子规》的详细解读,他都会细细阅读。“不瞒你说,我有时候看见已经过期的报纸会偷偷拿来,把有《弟子规》的部分剪下来,拿回家贴到一个本子上让孩子们学习。”李增平大夫说,作为一名从医几十年的老大夫,在学《弟子规》之前,他做的就不错。
学习之后,更是感受到了这个企业和同事优于别人的好。“我去过很多体检机构,可以不谦虚地说,和谐是太原市最好的体检中心。”李增平说他不是自卖自夸,他清楚地记得一次开会时领导说的一句话,让这位老医生感动不已:“客人永远没错,无论发生什么矛盾,都要先检查自己。”
每次给客户检查完,看着客户满意地转身出门,李增平自己心里也美滋滋的;当看到客户有不满时,他自己心里就会很内疚,回想刚刚有没有做的不好的地方。李增平医生的这种习惯已经成为了和谐体检每位员工的习惯。
一次员工培训后,呼慧峰晚上十点多接到旱西关分部一位医生打来的电话。电话那头,女医生哭着告诉呼慧峰,母亲去世后,她和年迈的父亲缺少共同语言,很少交流。听了《弟子规》,她才发现自己的“不孝”,现在只要一有空,她就回家和父亲坐在一起聊聊天。渐渐地她发现,原来和爸爸有好多要说的话,而这样的场景在以前是从来没有过的。
和谐理念生生不息
2007年,当和谐二分院开业时,没有寻常庆典的喧嚣,也没有鼓乐鲜花的映衬,全体员工以无偿献血的特殊方式,为自己的新家植下一抹由衷的“新绿”。
自2007年11月开始,由和谐体检承办的“健康科普大讲堂”,每逢周六上午,都会准时在省科技馆面向广大市民进行公益讲座。目前,听者已达上万人次。在每一场讲座中,专家都会秉承这样几条“铁律”:健康知识要深入浅出,健康理念更要极力倡导;讲座不是“和谐”自我宣传的舞台,那些“免费讲座为虚,自我推销为实”的陋习一定要摒弃,“和谐人”就得要脚踏实地做事情。有一次正巧下大雪,当讲座专家按时赶到会场时,尽管面对4位听众,却依然认真开讲。
他们还组织专家编写《教师健康手册》,作为节日礼物免费送达全市教师手中;向太原市慈善总会捐赠10万元救灾基金:每年为全省希望小学教师健康体检。这一项项公益活动,凝聚着“和谐人心、和谐爱心”。
三年多来,和谐体检先后为出租车司机、农民工子弟、特困女工、军烈属、四川茂县师生等为社会做出特殊贡献的人群以及弱势群体共计4000余人进行了免费体检。
呼慧峰说,《弟子规》就是这样在默默的影响着和谐体检的每一个人,他们也把这份善心融入到了工作中,传递给每一位客人。
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