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尊敬的项主席，各位业界同仁、各位媒体朋友，大家上午好：
非常荣幸参加第四届保险文化建设推进会，与大家分享平安人寿近两年在保险及慈善文化建设上的心得体会。
一、对保险行业核心价值理念的认识
2013年3月，保监会发布了保险行业核心价值理念——“守信用、担风险、重服务、合规范”，要求全行业培训学习、深入推广、积极落实。如项俊波主席在讲话中所说，这是保险文化建设迈出的新步伐，是行业科学发展的内在需要，将有效凝聚行业力量，增强行业软实力。我个人认为这是以文化入手，加强行业道德、法制建设之举，是从根本上解决行业面临的各种症结。
在“新国十条”的背景下，行业核心价值理念的意义进一步得到彰显。它是对保险业目前发展实践的高度概括和凝炼，也是对行业未来发展的期待和要求，体现了全行业的精神文化追求，是全行业的共同意志和行动指南，符合保险在新形势下的文化定位。
就核心价值理念的具体落实工作而言，近两年来，平安人寿将文化建设的发力点落脚在了以《弟子规》为代表的中华优秀传统文化上，不断提炼、总结传统文化与保险文化相契合之处，有机植入到平安人寿“爱与责任”为基础的“慈善文化”，同时辅以典型案例，对全系统员工及代理人开展教育，促进客户体验提升。
二、为什么是《弟子规》？
十八大以来，传统文化的价值得到了中央高度重视，习近平主席先后在山东曲阜孔府考察座谈、拜访北京大学人文学苑哲学家汤一介、出席纪念孔子诞辰2565周年国际学术研讨会等，并针对传统文化做了系列重要论述。他认为，中华优秀传统文化“讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同”等价值理念具备时代性、先进性，深入挖掘、阐发，将有益于社会价值观与道德文化建设。
传统文化，尤其儒家文化，首次从伦理角度界定了“人”的定义，提出了“厚德载物”的修身原则与“己所不欲勿施与人”的待人之道。这种“仁爱”思想可以说正是行业亟需的正能量。传统文化的经典读物《弟子规》，虽然字面简单，但内蕴丰富。“百善孝为先”，作为长辈、上级、客户的“弟子”，通过学用《弟子规》，以“孝”为出发点，可以逐步培养“温良恭俭让”、“仁义礼智信”的品行，培植“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的“泛爱众”精神。这种品行与精神，融于中国人血脉，与保险“慈善”本质相通，顺应国情民意，能更好激发“弟子”以发自内心的善意与亲人、朋友、同事、客户友好相处。所以，某种意义上而言，《弟子规》提倡的也是一种客户体验！
三、平安人寿结合传统文化建设保险及慈善文化的实践
当前行业增员、销售、留存、理赔等环节中存在各种问题，我认为不仅仅是技术层面能解决的事情，更根本的，还是如何处理人与人之间关系的问题，如何赢得客户信任的问题。
客户认可的代理人有两种特质。第一，具备专业能力；第二，具备良好品行与人际理解能力，能够“与人为善”，为客户带来良好消费体验。尤其第二种特质，在体验经济时代更显重要和必要。这种“与人为善”，就是厚道做人，诚信做事，就是以“已所不欲勿施与人”的“黄金法则”服务客户，以“行有不得
反求诸己”的心态检讨自身。
近三十多年来，中国取得的经济成就举世瞩目，但同时最大的遗憾是，道德体系的重建并没有匹配上，“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”的情况并没有出现。“五四”及文革对以儒家思想为代表的中国传统文化的全面颠覆，导致中国传统文化出现了断层，诚信、责任等传统道德价值观失去存在土壤，不再被敬畏，对人心没有了约束作用，很多人已经不知道如何正确的待人接物、处理人际关系。
平安人寿经过实践，发现《弟子规》及传统文化可作为抓手，推动保险及“慈善文化”建设工作得到深入开展。通过《弟子规》的学用，能够促进代理人提升职业素养，养成与人相处的良好习惯，成为具备“爱与责任”、用善意与他人谦和相处的人，继而使营业区、部的团队氛围更加友善、敦睦，最终把这种“友善”和良好体验传递到客户身上。
平安北京分公司，有一个“王红玉”部，自2013年初以来，通过一年多的《弟子规》和传统文化的学习推广，达到了出人意料的效果。一是部内的经营成绩非常优异，以活动率为例，2012年只有50%，2013年及2014年平均达到90%，甚至曾连续7个月达到过100%；更重要的，营业部内的氛围非常好，人人互敬互爱，遵纪守法，勤勉工作。
我曾经和其中一位老主管谈话，她讲到自己的“女汉子”性格，在小组管理中，对组员不理解，摩擦不断，团队氛围非常差，让身处其中的每个组员都很难受；新人也留不下来，人力始终上不去。通过《弟子规》的持续学习，她的个性逐渐“柔软”下来，学会了换位思考、为他人着想，管理也开始讲究技巧，逐步得到组员信任与支持，营造出团队的归属感与向心力，新增来的人认同团队，有“家”的感觉，有干劲，小组人力很快从4人成长到13人。
还有一位同事，在销售过程中认识了一位准客户，客户性格不好，家庭危机不断，一度向丈夫提出离婚。这位同事劝她冷静，用同理心给她讲了“将加人先问己”的道理，同时把自己用来学习的一套传统文化光碟送给客户。客户在看了光碟里的故事后，开始检讨自己，并付诸于行，很快夫妻关系变得融洽，家庭和睦。这位准客户也因此非常认可保险，加入了代理人队伍。
类似这样的案例，王红玉部还有不少，一年来学用传统文化的感悟，用王红玉本人的话讲就是“传统文化乃正心之本，人心正了，团队就正了，杂七杂八的事情少了，业绩、增员、人生也就都顺了”。
作为典型，王红玉部在平安被大力推崇、学习。同时，平安还涌现出了惠州的刘沣仪部、东莞陈立松部等一大批《弟子规》学用的典范。他们有的以《弟子规》作为团队文化建设主心骨，自掏腰包组织队伍去培训学习；有的把传统文化推广扩大到了社会上，在当地产生了良好的社会效益。调研显示，这些团队主管普遍认为与之前相比，组员们对人际关系理解能力比以往更透彻，与客户相处开始变得谦和忍让，恭敬有礼，销售正逐渐从“功利主导”模式向“客户体验”模式转化。
推行《弟子规》为代表的传统文化，通过平安人寿近两年的实践表明，在商业化、城市化和工业化的浪潮中，在市场的激烈竞争中，中华优秀传统文化的守望互助等文化内涵在提升职业素养、个人修养、建设和谐人际关系、改善客户体验乃至提升增员、提高转介绍率、老客户二次开发等方面可以发挥不可估量的作用。
四、以《弟子规》为代表的传统文化推广要旨
《弟子规》等传统文化的推广有其特殊性，也与各位分享一二：
第一，知行合一，学用结合。学习《弟子规》的文本很重要，更重要的是要应用在日常管理、销售等工作中，尤其公司的各层级负责人、队伍的各级主管，带头学习、实践，通过自身行动影响下属、组员。
第二，传统文化推广是一个系统工程，不仅是品牌宣传部门的事情，而是各个部门参与的综合性工作。包括培训部门结合工作开展相关培训、学习；挖掘最佳实践案例，总结、提炼、分享、复制；组织专家讲座及优秀员工巡讲；人力资源部门在用人、考核、激励上，增加这方面的考量和引导；营销、客服部门结合绩优人员的组织建设及营销活动，推动结合传统文化的项目；品牌宣传部门树立榜样，做好内外部的整合传播等。
第三，传统文化是做人、做事之道，而非追求业绩之“术”。因此，一不能急躁，二要从做人的根本，从检讨自己开始。
第四，中国幅员辽阔，各地有不同文化风俗和风土人情，在推广传统文化过程中，要允许各地机构根据实际建设符合分公司发展历史、当地特点的文化模式。
第五，传统文化博大精深，源远流长，要从社会上引智，借力开展内部文化建设。这个过程中要有所选择，尊重成人学习规律，以典型案例等方式推动，避免单纯的文本教育。
从平安90年代初确立的以儒家文化为基础的企业文化，到平安人寿大力推行“爱与责任”为基础的“慈善文化”，再到近两年学用《弟子规》落实行业核心价值理念，虽然根据形势发展有不同表述，但其内蕴与脉络是继承相通的，即在员工与代理人中树立起“厚德”的道德价值观，通过带给客户良好体验获取客户信任，以彼此间的互信平台支撑优异业绩。
一个行业的价值，不仅体现为经济规模有多大，创造了多少就业岗位，更重要的是为社会正向主流价值观形成所贡献的力量。在“新国十条”颁布的背景下，在推动保险业加快发展上升到国家意志、保险被提升到“服务国家治理体系和治理能力现代化”的空前地位之时，如果行业300余万从业人员能以优秀传统文化规范、要求自己，用善心、善行服务客户，向社会传递正能量，为深化改革创造和谐条件，那将是保险行业更伟大的价值所在！
谢谢大家!
感恩！ 中国保险报·中保网
http://www.sinoins.com/zt/2014-11/11/content_134727.htm
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